報障渠道：400服務熱線24小時開通,五星宏辉服務中心微信公眾號、手機APP24小時暢通；
快速反應：接到用戶報障信息後，15分鐘內完成與用戶的第一次聯繫並決定處理方式， 即3個5分鐘內給出解決方案；
站內服務：1小時安排處理，並將安排情況及時向客戶反饋；
外出服務：50公里內2小時到達現場，100公里內3小時到達現場，200公里內5小時到達現場，偏遠地區48小時到達現場。
服務回訪：服務完成後，微信推送100%跟蹤回訪。
